Как оплатить заказ на сайте?
Важно учесть, что мы формируем и отправляем заказы только после 100% предоплаты на сайте. Вы можете оплатить выбранные товары через платежную систему ЮKassa (банковские карты Visa, MasterCard, Maestro, МИР, American Express и JCB, Сбербанк Онлайн, ЮMoney). Компания сертифицирована по международному стандарту безопасности платежных систем PCI DSS Level 1 версии 3.2., а также ежегодно проходит сертификационный аудит.


Могу ли я оплатить заказ, находясь не в России?
Да, вы можете оплачивать товары на сайте из любой страны. Если YooKassa не пропускает ваш платеж, свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону +7-495-795-40-33 с 10:00 до 20:00 по московскому времени или по почте info@ssrussia.ru.


Что делать, если не получается оплатить заказ?
Если во время оплаты возникла техническая проблема, нужно сделать скриншот и отправить его вместе с описанием проблемы на почту info@ssrussia.ru. Наши специалисты технической поддержки решат эту проблему.


Мне доставили не тот товар, что был в заказе. Как его вернуть?
Если мы доставили какой-либо товар по ошибке, то для быстрого решения проблемы предлагаем вам воспользоваться услугой "Реверс". Мы вызовем для вас курьера, который передаст верное изделие, а вы, в свою очередь, сможете передать ему изделие, которое мы отправили по ошибке. Вы можете оформить возврат в течение 7-ми дней с момента получения заказа при следующих условиях: - товарный вид изделия сохранен; - изделие не было в эксплуатации. Для решения вопроса по возврату, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону +7-495-795-40-33 с 10:00 до 20:00 по московскому времени или по почте info@ssrussia.ru.


Как можно вернуть или обменять товар?
Если вы получили товар с заводским дефектом, то можете его вернуть. В этом случае, пожалуйста, позвоните по номеру +7-495-795-40-33 с 10:00 до 20:00 по московскому времени или отправьте письмо на адрес электронной почты info@ssrussia.ru.


Не нашли свой вопрос?
связаться с нами

В какие страны вы доставляете куклы?
Мы отправляем нашу продукцию по всему миру. В зависимости от страны мы используем разные службы доставки. Доставка по России: СДЭК, Почта России. Доставка в страны таможенного союза (Казахстан, Белоруссия, Киргизия, Армения): DPD.


Сколько стоит доставка до моего города?
Вы можете ознакомиться со службами доставки и ценами при оформлении заказа на сайте или уточнить эту информацию у нашего менеджера. Стоимость доставки будет зависеть от объема заказа (габариты, вес) и пункта доставки. Наш склад расположен в г. Москва, и с него мы отправляем все виды продукции.


Когда я получу заказ в своем городе?
В среднем доставка занимает от 2-х до 4-х рабочих дней, но все зависит от службы доставки, времени года и других условий, которые могут влиять на срок доставки.


Можно ли забрать заказ в пункте самовывоза?
Вы можете забрать свой заказ в пункте самовывоза только в г. Москва по адресу: г. Москва, ул. Нарвская, д. 1А. Требуется предварительное согласование даты и времени для посещения пункта самовывоза, свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону +7-495-795-40-33 с 10:00 до 20:00 по московскому времени или по почте info@ssrussia.ru


Как я могу отследить заказ?
После оплаты заказа и его отгрузки мы отправим на ваш адрес электронной почты индивидуальный трек-номер. Вы сможете ввести его на сайте службы доставки и отследить посылку.


У вас есть бесплатная доставка?
На данный момент такой опции нет, но мы постоянно работаем над улучшением сервиса и надеемся, что в будущем сможем предоставить вам такую возможность.


Не нашли свой вопрос?
связаться с нами